Integritet & kakor
Senast uppdaterad 20 september 2026
Vad tjänsten är
Ansökshjälpen är en AI-assistent från Lidol AB som hjälper dig förbereda en ansökan till Försäkringskassan om bidrag till arbetshjälpmedel, samt öva inför Försäkringskassans utredningssamtal. Du chattar med en AI — inte en människa. Assistenten ger vägledning, inte medicinsk eller juridisk rådgivning.
Lidol AB säljer de kommunikationshjälpmedel som tjänsten kan föreslå. Tjänsten är alltså inte oberoende rådgivning, inte en del av Försäkringskassan och påverkar inte myndighetens bedömning.
Personuppgiftsansvarig
Lidol AB, org.nr 556945-7046, Gisslefjällsliden 12, 417 27 Göteborg. Kontakt: info@lidol.se, 073-810 01 05.
Vilka uppgifter behandlas
- Samtalets innehåll — det du skriver till assistenten. Assistenten ber aldrig om personnummer, namn, adress eller telefonnummer; sådana uppgifter fyller du själv i direkt hos Försäkringskassan. Undvik att skriva dem i samtalet — det du skriver blir en del av samtalet och sparas. Ett personnummer ersätts automatiskt med en platshållare innan meddelandet sparas och innan det går vidare till AI-modellen; namn och adress går inte att känna igen på samma säkra sätt och blir kvar. Däremot ställer assistenten frågor om din funktionsnedsättning, din arbetssituation och de hinder du möter. Uppgifter om hälsa är känsliga personuppgifter (artikel 9 i dataskyddsförordningen) och behandlas därför bara i den omfattning som behövs för att hjälpa dig med ansökan. Skriv inte mer än det.
- Kontaktuppgift för offert — endast om du uttryckligen samtycker till att Lidol kontaktar dig: namn och e-post eller telefon, som används enbart för offerten.
- E-postadress för "fortsätt senare" — endast om du själv begär en länk via e-post.
- Teknisk logg — tidpunkter och metadata (aldrig samtalsinnehåll) för drift och missbruksskydd, inklusive IP-baserad begränsning av antal anrop.
- Tidpunkten då du lämnade ditt samtycke — sparas tillsammans med samtalet och syns i ditt registerutdrag.
Rättslig grund och ändamål
Olika delar av tjänsten vilar på olika grunder:
| Behandling | Ändamål | Rättslig grund |
|---|---|---|
| Själva AI-samtalet | Ta fram ett underlag till din ansökan | Artikel 6.1 b (avtal) |
| Uppgifter om din hälsa i samtalet | Beskriva funktionsnedsättning och behov | Artikel 9.2 a (uttryckligt samtycke) |
| Fortsättningslänk via e-post | Skicka länken du själv begärt | Artikel 6.1 b (avtal) |
| Kontaktuppgift för offert | Lidol återkommer med offert | Artikel 6.1 a (samtycke) |
| Teknisk logg och anropsbegränsning | Drift, säkerhet och missbruksskydd | Artikel 6.1 f (berättigat intresse) |
Det du berättar om din funktionsnedsättning är en uppgift om hälsa. Sådana uppgifter får behandlas bara med ditt uttryckliga samtycke (artikel 9.2 a) — varken avtal eller berättigat intresse räcker. Därför får du bekräfta i det ögonblick samtalet ska börja: utan den bekräftelsen startar inget samtal, och tidpunkten sparas så att vi kan visa att samtycket lämnats. Du kan när som helst ta tillbaka det genom att radera samtalet med soptunneknappen i menyn. Att du tar tillbaka det påverkar inte att behandlingen var laglig fram till dess.
Ber du oss mejla fortsättningslänken är den e-postadressen en del av tjänsten du begärt. Vill du att Lidol återkommer med en offert lämnar du ett separat samtycke genom att svara ja när assistenten frågar. Uppgifterna används inte för marknadsföring och säljs aldrig.
Lagring och radering
- Samtal sparas i 90 dagar och raderas därefter automatiskt.
- E-postlänken ("fortsätt senare") gäller i 30 dagar.
- Du kan själv radera hela samtalet när som helst med soptunneknappen i menyn. Samtalet försvinner omedelbart ur den aktiva tjänsten. Det kan finnas kvar i driftleverantörens säkerhetskopior i upp till tre månader (se tabellen nedan); de används bara för att återställa tjänsten efter ett driftavbrott eller intrång.
- Du kan själv ladda ner ett registerutdrag med knappen "Ladda ner mina uppgifter" i menyn. Filen innehåller de uppgifter som är kopplade till ditt samtals-ID. Vill du veta om det finns andra uppgifter om dig — till exempel i vår e-post — kontakta oss.
- Övriga begäranden: kontakta info@lidol.se.
| Uppgift | Lagras |
|---|---|
| Samtalet och samtyckestidpunkten | 90 dagar efter senaste aktiviteten |
| E-postadress för fortsättningslänk | Så länge samtalet finns kvar |
| Själva fortsättningslänken via e-post | 30 dagar |
| Teknisk logg (händelser, aldrig innehåll) | 90 dagar |
| IP-baserad anropsbegränsning | Minutgränsen några minuter, dygnsgränsen ett dygn |
| Kontaktuppgift för offert | Hos Lidol, så länge offertärendet kräver |
| Säkerhetskopior hos driftleverantören | Upp till tre månader — dagliga kopior första månaden, därefter en kopia per månad |
Säkerhetskopiorna tas och lagras av vår driftleverantör Oderland Webbhotell AB och används bara för att återställa tjänsten efter ett driftavbrott eller intrång (Oderlands säkerhetsarbete). Webbserverns egna drift- och felloggar omfattas av leverantörens egna rutiner och ingår inte i tabellen.
Dina rättigheter
Du har enligt dataskyddsförordningen rätt att:
- Få tillgång till dina uppgifter — ladda ner dem själv med knappen "Ladda ner mina uppgifter" i menyn (registerutdrag).
- Få felaktiga uppgifter rättade — du kan skriva om dem direkt i samtalet, eller kontakta oss.
- Få uppgifter raderade — soptunneknappen i menyn raderar hela samtalet omedelbart och permanent.
- Begära att behandlingen begränsas medan en invändning eller rättelse utreds.
- Flytta dina uppgifter (dataportabilitet) — registerutdraget är en läsbar textfil du kan spara och använda var du vill.
- Invända mot behandling som sker med stöd av berättigat intresse.
- Återkalla ett samtycke när som helst — kontakta oss, eller radera samtalet. Att återkalla samtycket påverkar inte det som redan gjorts, men vi slutar då behandla uppgifterna och raderar dem. Väljer du att inte lämna samtycke, eller återkallar det, kan assistenten inte längre hjälpa dig med ansökan — men du kan alltid ansöka på egen hand direkt hos Försäkringskassan.
- Lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Begäran gör du enklast själv med knapparna i menyn. Övriga begäranden: info@lidol.se — vi svarar inom en månad.
Vilka som behandlar uppgifterna
- Amazon Web Services (Amazon Bedrock) — kör AI-modellen Claude som driver assistenten. All AI-bearbetning sker inom EU: anropen går till Stockholm och kan behandlas i AWS regioner inom EU (Stockholm, Frankfurt, Irland, Paris, Milano eller Spanien) — aldrig utanför. Amazon Bedrock sparar inte det du skriver eller svaren du får, och AWS personal har ingen åtkomst till innehållet. Modellens tillverkare, Anthropic, får inte del av dina samtal.
- Oderland Webbhotell AB — svensk driftleverantör där tjänsten, databasen och säkerhetskopiorna finns. Oderland anger att all kunddata lagras på deras egna servrar i Sverige. Deras personuppgiftsbiträdesavtal, som gäller automatiskt som en del av kundavtalet, tillåter dem samtidigt att anlita underleverantörer och att föra över uppgifter utanför EES om dataskyddsreglernas krav uppfylls — så vi lovar inte att uppgifterna aldrig lämnar Sverige. Begär du en länk via e-post skickas den av Oderlands eget mailsystem på samma server — vi anlitar ingen separat e-posttjänst, och adressen lämnar därför inte Oderlands miljö hos oss. Själva mejlet går sedan vidare till din e-postleverantör, precis som all e-post gör. Oderlands säkerhetskopior omfattar även e-post, med samma tid som ovan.
Utöver de personuppgiftsbiträden som anges här lämnar Lidol inte ut uppgifterna till andra mottagare. Försäkringskassan får ingenting från oss — det är du själv som skickar in din ansökan.
Kakor (cookies)
Tjänsten använder inga kakor och ingen spårning eller analys av ditt beteende. En enda inställning sparas lokalt i din webbläsare (localStorage): ditt val av ljust eller mörkt läge. Den lämnar aldrig din enhet och kräver inget samtyckesbanner.
Säkerhet
All trafik är krypterad (HTTPS). Samtalslänkar är signerade och kan inte gissas — dela inte din länk med någon du inte vill ska kunna läsa samtalet.
Frågor och synpunkter
Har du synpunkter på hur vi hanterar dina uppgifter — kontakta oss först på info@lidol.se så löser vi det. Du har också alltid rätt att vända dig direkt till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).